Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el producto
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¿Es cómodo usarlo para dormir durante la noche?
Tenemos muchos clientes a quienes les encanta usar sus Cocoons durante la noche.
Si bien los Cocoons se pueden usar durante la noche, fueron diseñados más para un uso breve (es decir, siestas o cuando necesita terapia de calor/frío para su malestar, dolor o hinchazón). Solo se mantiene fresco durante elduración recomendada por el médico de 10 minutos para proteger la piel alrededor del área deseada contra daños.
¿Puedo sumergir el Cocoon en agua helada durante mi evento deportivo?
Lamentablemente, no puedes sumergir los capullos en agua helada, ya que los destruiría y nadie quiere eso.
Mejor guarde su Cocoon en una bolsa con cierre hermético que puede encontrar en su cocina o en cualquier supermercado. Asegúrese de que la bolsa esté completamente sellada antes de sumergir su Cocoon en agua helada.
¿Por qué no se mantiene frío por más de 20 minutos?
Diseñamos intencionalmente Cocoon para que solo permanezca frío durante el tiempo recomendado por el médico de 10 a 15 minutos y tenga los mismos beneficios que la terapia de agua fría.
Esto es paraProtege tu piel de los daños causados por las quemaduras del hielo.
¿Cuánto tiempo debo congelarlos? ¿Puedo sacar los Cocoons solo cuando los necesite?
Recomendamos colocar los Cocoons dentro del congelador duranteal menos 2 horas antes de usarlos.
Sin embargo, también puedes guardarlos en el congelador todo el tiempo que quieras y sacarlos cuando los necesites. No olvides usar la bolsa aislante resellable que viene con los capullos para asegurar su correcta protección.
* Tenga en cuenta *No cierre la bolsa aislante.
¿Cuánto pesan mis Cocoons?
El capullo pequeño pesa alrededor de 20,1 libras o 570 g.
El capullo mediano pesa alrededor de 21,2 libras o 600 g.
El capullo grande pesa alrededor de 24,1 libras o 690 g.
¿Se pueden calentar los Cocoons como otros productos de terapia de calor?
¡Por supuesto! Los capullos se pueden calentar. Simplemente caliéntalos en el microondas durante 1 minuto y estarás listo para disfrutar de la terapia de calor que deseas.
Queremos que tengas la mejor y más sencilla experiencia de recuperación terapéutica de calor/frío posible.
¿Cómo limpio los Cocoons?
Solo recomendamos secar al aire libre en posición horizontal.tus Cocoons, ya que están hechos de un gel de transferencia de energía antibacteriano que es 100% a prueba de fugas y no tóxico que puede dañarse en la lavadora.
¿Por qué son pesados los capullos?
Los Cocoons fueron creados intencionalmente de esta manera para brindarle una terapia de compresión de presión profunda además de la terapia de calor/frío.
La terapia de presión profunda aumenta la sensación de calma y relajación, lo que podríaAyuda a mejorar la circulación, mejorar el sueño y reducir la inflamación.
¿De qué están hechos los capullos?
La membrana interior del capullo está hecha dehidrogel de transferencia de energía antibacteriano especializado eso es 100% a prueba de fugas y no tóxico.
Para la tela (que te toca la cara), usamos tela multielástica ajustada, suave y transpirable. Es como la que usan otras marcas de ropa deportiva de lujo, pero la nuestra es mejor porque no tienes que pagar más. *guiño, guiño*
¿Cómo es la calidad de Cocoon?
Una de las cosas más irritantes de los productos genéricos y baratos de terapia de calor/frío es que parecen deshacerse después de unas semanas. O bien la bolsa se rompe y el líquido se filtra, o bien el producto se deforma.
No solo elegimos materiales de la más alta calidad para Cocoons, sino que también dedicamos un esfuerzo adicional a coser DOBLEMENTE todos los componentes principales. My Cocoons esconstruido para durar(durante años).
¿No puedo agregar un producto a mi carrito?
¡Que no cunda el pánico! Si no puedes añadir un artículo al carrito, es posible que esté agotado. Prueba tu producto o talla favorita. De lo contrario, actualizamos nuestra web con regularidad para que el producto o la talla que te gusta vuelva a estar disponible en nuestra web cuando lo esté.
Asociación y venta al por mayor
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¿Cómo puedo convertirme en mayorista?
Gracias por su interés en colaborar con nosotros. Por favor, complete este formulario.este formularioPara que el equipo correspondiente pueda revisar su solicitud. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestropágina de contactoo chat en vivo.
¿Tiene un programa de afiliados?
Nos alegra mucho saber que quieres compartir Cocoons con tus fans. Envía tu solicitud a través de nuestropágina de afiliadosPara registrarse.
¿Cómo puedo convertirme en influencer/embajador?
¡Gracias por su interés en colaborar con nosotros! Complete el formulario en nuestroPágina del embajadorPara que nuestro equipo pueda revisar su solicitud. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico asoporte@mycocoons.com
Pago
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¿Qué tan seguro es su pago?
Dejando a un lado las bromas y los juegos de palabras, tu privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad. Usamos Shopify Payments, un sistema extremadamente seguro y altamente encriptado, diseñado para proteger a los clientes y responsabilizar a los comerciantes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago tradicionales, como tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/American Express) así como tarjetas de débito que se pueden utilizar para transacciones en línea.
¿Fans de Elon Musk? ¡Lo tenemos cubierto con nuestro pago exprés de PayPal!
En este momento, no aceptamos efectivo, cheques ni giros postales.
¿Cómo uso mi código de cupón?
¡Guau, está en oferta! Así que básicamente estás ahorrando dinero (al menos, eso es lo que nos decimos cuando algo está en oferta). Simplemente ve a la caja y en la primera página encontrarás un recuadro para que introduzcas tu código de descuento. ¡Asegúrate de hacer clic en "Aplicar"! Esto se muestra antes de la página de pago para que sepas cuánto puedes ahorrar.
*Tenga en cuenta:Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Si compras varios paquetes con descuento, te sugerimos realizar pedidos por separado. Los precios tachados pueden incluir el código de descuento mencionado en la descripción. Consulta las ofertas por correo electrónico para saber a qué artículos aplica el código (por ejemplo, solo para pedidos individuales o dobles de Cocoon).
¿Dónde pongo mi código de cupón?
Si está utilizando una computadora, consulte los pasos a continuación:
1. Añade el/los artículo(s) que deseas comprar a tu carrito.
2. Haga clic en el“VER CARRITO” botón.
3. Revise su pedido. Una vez completado, haga clic en el "VERIFICAR" botón.
4. En la página de información del cliente, ingrese su código de cupón en el cuadro designado y haga clic en"APLICAR".
5. Debería ver el total del nuevo pedido una vez que se haya aplicado el código.
Si está utilizando su teléfono móvil o un dispositivo con una pantalla pequeña, siga los pasos a continuación:
1. Añade el/los artículo(s) que deseas comprar a tu carrito.
2. Haga clic en el“VER CARRITO” botón.
3. Revisa tu pedido. Una vez completado, haz clic en el"VERIFICAR" botón.
4. Haga clic en“¡Haga clic aquí para ingresar el código de cupón!” para ver el cuadro de código de cupón designado.
5. Ingrese su código de cupón en el cuadro y haga clic en el “->” botón.
6. Debería ver el total del nuevo pedido una vez que se haya aplicado el código.
¿Por qué no puedo aplicar correctamente mi código de cupón?
Existen algunas razones por las que no se puede aplicar un código de cupón a un pedido:
• El código ya no es válido.La mayoría de nuestros códigos tienen fecha de caducidad. Por lo tanto, si el tuyo no funciona, es posible que ya haya caducado.
• El código ya ha sido utilizado.La mayoría de nuestros códigos de cupón son de un solo uso. Si ya usaste un código de cupón, probablemente no podrás usarlo de nuevo para una segunda compra.
• Su código no cumplió con el requisito de pedido mínimo.Algunos de nuestros códigos tienen un requisito de pedido mínimo.
• El artículo que estás comprando ya tiene descuento.La mayoría de nuestros códigos solo se aplican a artículos de precio regular.
Si tiene problemas para que su código de cupón funcione, envíenos un correo electrónico asoporte@mycocoons.com
¿Puedo utilizar más de un código de cupón por pedido?
Solo se puede utilizar un código de cupón por pedido.en nuestro sitio web.
¡Olvidé usar mi código de cupón!
Nuestro equipo de cumplimiento intenta procesar los pedidos lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, ya no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez realizado. Sin embargo, si necesita modificar su pedido y nos avisa antes de que se envíe, nuestro equipo de atención al cliente aún podría cancelarlo o cambiarlo. Envíenos un correo electrónico asoporte@mycocoons.com
¿Puedo cancelar mi pedido o realizar cambios en mi pedido/información de envío después de realizar el pedido?
Nuestro equipo de cumplimiento intenta procesar los pedidos lo más rápido posible. En la mayoría de los casos, ya no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez realizado. Sin embargo, si necesita modificar su pedido y nos avisa antes de que se envíe, nuestro equipo de atención al cliente aún podría cancelarlo o cambiarlo. Envíenos un correo electrónico asoporte@mycocoons.com
¿Por qué mi paquete fue devuelto al remitente?
Aunque no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados una vez que el mensajero los marca como entregados, con gusto le ayudaremos a localizar su pedido extraviado. Siga los pasos a continuación:
Consulte con su familia o vecinos ya que es posible que alguno de ellos haya recibido el paquete en su nombre.
- Revise las puertas exteriores u otros lugares donde el mensajero pudo haber dejado su paquete (por ejemplo, detrás de una planta). Existe la posibilidad de que el mensajero haya dejado el paquete fuera de la vista para garantizar su seguridad (especialmente porque estos paquetes no requieren firma).
- Si el paquete no está con tu familia o vecinos, contacta con el mensajero y pregunta por él usando el número de seguimiento que recibiste en nuestro correo electrónico de confirmación de envío. Es posible que el paquete aún esté con ellos y que lo hayan escaneado por error como "Entregado".
- Si después de esto sigue sin poder encontrar el paquete, informe a nuestro equipo de Atención al Cliente que su pedido ha desaparecido y comparta su número de pedido. Puede contactar con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto.
Un producto que acabo de comprar ahora tiene un precio más bajo, ¿puedo obtener un ajuste de precio?
Si el pedido se realizó dentro de los 7 días posteriores al cambio de precio, estaremos encantados de emitir créditos en la tienda por cualquier diferencia de precio.
Envío y entrega
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¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Nuestro equipo de logística intenta procesar los pedidos lo más rápido posible. En promedio, procesan/envían los pedidos en 48 horas.
¿Cómo funciona el envío y la entrega?
Has hecho un pedido, el sol brilla y un coro angelical canta de fondo sabiendo que tu Cocoon está en camino. ¿Y ahora qué?
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo recogerá cuidadosamente su Cocoon desde las nubes y lo empaquetará con cariño. Por favor, espere hasta 48 horas para que nuestro equipo prepare y empaquete su pedido. Todos los pedidos se envían cuando todos los artículos están listos; esto significa que si tiene un artículo en preventa, todos los artículos esperarán hasta que el último esté disponible y luego se enviarán al mismo tiempo.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda seguir este viaje mágico.
*Tenga en cuenta: Enviamos mediante correo con firma requerida para garantizar una entrega segura; si opta por "Entrega segura", no seremos responsables del paquete en el raro caso de que se pierda o sea robado.
**Tenga en cuenta:Todos los plazos de envío se calculan a partir de la fecha de envío anunciada. Si tu artículo tiene fecha de preorden (indicada junto al nombre del producto entre paréntesis), esta es la fecha de envío. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de preorden de envío. Si no hay fecha junto al nombre del producto, ¡estás de suerte!
¿El envío dentro de EE. UU. es gratuito? ¿Cuánto tarda la entrega?
¡Sí lo es! OfrecemosEnvío estándar gratuito para pedidos superiores a $59 USDPara clientes dentro de los EE.UU.
Para los Estados Unidos contiguos, una vez enviado, su pedido debería llegar dentro de 7 a 12 días hábiles.
Sin embargo, para apartados postales y direcciones militares, la entrega podría demorar entre 7 y 21 días hábiles.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Cocoon no se envía a la dirección correcta? ¡Podemos ayudarte a cambiarlo! Si tu pedido no se ha enviado, envíanos los nuevos datos y podemos cambiarlo.
Si tu pedido ya fue enviado, ¡no te preocupes! Aún puedes redirigirlo a través del enlace de seguimiento que te proporcionamos en el correo electrónico de confirmación de envío.
*Tenga en cuenta:Solo podemos enviar su pedido a la dirección que proporcione en su pedido. Si proporcionó una dirección incorrecta y el paquete se entrega allí, no podremos recuperarlo, así que verifique su dirección cuidadosamente.
¿Hacen envíos internacionales?
My Cocoons realiza envíos a cualquier parte del mundo. El envío internacional estándar tiene un precio inicial de USD$7.99 y puede aumentar según el peso de su pedido. Tenga en cuenta que, para el envío estándar, su servicio postal local generalmente se encargará de la entrega.
La entrega tardará entre 7 y 48 días hábiles después de que se envíe el pedido.
Para clientes de los Emiratos Árabes Unidos, utilice su dirección de apartado postal al elegir nuestro método de envío estándar.
¿Ofrecen envío exprés?
Ofrecemos envíos exprés competitivos para pedidos nacionales (solo en estados contiguos) e internacionales. Las tarifas dependen del peso real del pedido. Seleccione "Envío exprés" al finalizar la compra para obtener un presupuesto. Tenga en cuenta que el envío exprés no está disponible para apartados postales.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¡Genial, hora de celebrar! ¡Ya viene en camino! Después de que enviemos tu pedido al transportista de última milla, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un botón de "Seguimiento del pedido". Esto te llevará directamente a nuestroSeguimiento de mi pedido¡Página para que puedas seguir las actualizaciones de seguimiento en vivo!
¿Aún no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío? Es posible que tu pedido esté en preventa, como se confirmó en el sitio web al momento de la compra. Asegúrate de revisar la confirmación de tu pedido original; no recibirás un correo electrónico de confirmación de envío hasta esa fecha.
Ayuda, creo que mi pedido está perdido/no ha sido entregado.
¿Crees que tu pedido podría perderse en tránsito? Aunque nuestros transportistas de última milla nos dan un plazo de entrega de 7 a 12 días hábiles, a veces, por imprevistos, no pueden entregarlo en este plazo. En este caso, tu número de seguimiento podría actualizarse para informarte de una fecha de entrega retrasada.
Si su artículo aún no ha sido entregado dentro de 12 días, comuníquese con nosotros y podremos iniciar una investigación con nuestro departamento de envíos.
*Tenga en cuenta:Una vez que enviamos su pedido de Cocoon al transportista de última milla, su paquete se encuentra con un proveedor diferente. Entendemos perfectamente que los retrasos son frustrantes; sin embargo, una vez que su pedido llega al mensajero, el transportista de última milla debe investigar cualquier problema. Podemos contactarlos en su nombre para resolver cualquier problema. Tenga la seguridad de que siempre haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ayuda, ¿falta algo en mi pedido?
Nuestro equipo de cumplimiento tiene medidas rigurosas para garantizar que todo se le envíe. En el improbable caso de que algo salga mal, envíenos un correo electrónico asoporte@mycocoons.com
Comparta su número de pedido para que podamos consultar los detalles. Con gusto le reenviaremos el artículo faltante.
¿Existen impuestos o tasas de importación?
Lamentablemente, no podremos cubrir ni reembolsar los aranceles que genere su legislación local. En la mayoría de los casos, no se aplicarán el IVA ni las tasas aduaneras debido al valor relativamente bajo del envío. Sin embargo, le recomendamos consultar las leyes aduaneras y de IVA de su región antes de realizar una compra.
Devoluciones y cambios
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¿Cuál es su política de devolución?
Lo sentimos, sabemos que esto es un poco tedioso y complejo, pero tómate un minuto para leer nuestra política de devoluciones. Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 90 días a partir de la fecha de entrega/recepción del pedido.
Sin embargo, no todos los artículos son elegibles. Las exclusiones se indicarán en las páginas del producto o al finalizar la compra. Para poder optar a una devolución:
1. Los artículos deben iniciarse para su devolución y enviarse por correo dentro de los 90 días posteriores a la entrega/recepción del pedido.
2. Los artículos no estaban marcados como “Venta final” o “No retornable” en el momento de la compra, a menos que estuvieran defectuosos.
3. Los artículos deben estar en el embalaje original, que debe estar en su estado original.
Esto incluye la etiqueta de lavado adjunta, una bolsa térmica reutilizable de la marca y costuras intactas. Le pediremos que ponga a prueba sus habilidades fotográficas y que nos proporcione una foto del artículo antes de devolvérnoslo para que podamos evaluar su estado.
* Tenga en cuenta: si está devolviendo uno de sus artículos de un paquete, su pedido ya no será válido al precio de ese paquete.
Tenga en cuenta que esta opción no aplica a artículos comprados durante eventos de ventas por tiempo limitado (por ejemplo, Black Friday o rebajas navideñas). Además, el cliente deberá pagar los gastos de envío. Para obtener más información y solicitar un cambio de producto, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi Cocoon?
Sabemos cómo funciona: has tenido que devolverlo, pero la vida se lo impide. Con gusto te ayudamos a devolverlo y te ofrecemos un plazo de devolución de 90 días para que tomes esa difícil decisión. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
Si ha pagado el envío, tenga en cuenta que no podremos reembolsar la tarifa de envío ya que el pago se dirige directamente a nuestros socios de envío.
Tenga en cuenta también que todos los productos comprados a través de eventos de ventas por tiempo limitado (Black Friday, liquidación, etc.) se consideran finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
¿Puedo devolver mi pedido para obtener un reembolso?
Lamentablemente, sabemos que a veces el Cocoon no es el tamaño ideal para algunas personas. Puede devolver su Cocoon y obtener un reembolso completo, siempre que lo haga dentro de los 90 días.
Si ha pagado el envío, tenga en cuenta que no podremos reembolsar la tarifa de envío ya que el pago se dirige directamente a nuestros socios de envío.
Tenga en cuenta también que todos los productos comprados a través de eventos de ventas por tiempo limitado (Black Friday, liquidación, etc.) se consideran finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
¿Puedo cambiar mi pedido por otro artículo? (NOTA: ¿o realizan cambios de producto?)
Como cliente de My Cocoons, tienes la opción de solicitar unCambio de producto dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra.siempre que el artículo que desea cambiar tenga un precio inferior o el mismo precio que su compra original. Para calificar para el cambio, elEl artículo original adquirido debe estar en buenas condiciones y colocarse en el embalaje original.
Si ha pagado el envío, tenga en cuenta que no podremos reembolsar la tarifa de envío ya que el pago se dirige directamente a nuestros socios de envío.
Tenga en cuenta también que todos los productos comprados a través de eventos de ventas por tiempo limitado (Black Friday, liquidación, etc.) se consideran finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución/cambio?
Estamos trabajando arduamente para que los Cocoons entren y salgan de nuestros centros logísticos. Le recomendamos encarecidamente que nos envíe una foto de su recibo de correos como comprobante de devolución. En cuanto tengamos esta información, procesaremos su cambio o reembolso de inmediato. Si olvida recoger este recibo, solo tendremos que esperar a que llegue a nuestro almacén para proceder.
Si ha pagado el envío, tenga en cuenta que no podremos reembolsar la tarifa de envío ya que el pago se dirige directamente a nuestros socios de envío.
Tenga en cuenta también que todos los productos comprados a través de eventos de ventas por tiempo limitado (Black Friday, liquidación, etc.) se consideran finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
¡Nos da pena que te vayas! Si recibes un reembolso por tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que lo hemos procesado. El proceso tardará de 2 a 5 días hábiles en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco. Si tarda más, te recomendamos contactar directamente con tu banco o comercio (por ejemplo, Afterpay).
Si ha pagado el envío, tenga en cuenta que no podremos reembolsar la tarifa de envío ya que el pago se dirige directamente a nuestros socios de envío.
Tenga en cuenta también que todos los productos comprados a través de eventos de ventas por tiempo limitado (Black Friday, liquidación, etc.) se consideran finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
¿Cómo podemos ayudar?
Si aún tienes preguntas, puede que las respuestas que buscas estén en nuestro centro de ayuda. Si quieres contactarnos, ¡contacta con nuestro equipo!
